Veelgestelde vragen
Hieronder vind je de antwoorden op vragen die veel gesteld worden door onze klanten. Je kunt dus het beste eerst kijken of het antwoord dat je zoekt hier tussen staat. Ben je opzoek naar een vraag over Betalen, Bezorgenof nazorgen en retourneren? Deze antwoorden vind je op de gespecialiseerde pagina’s. Als je vraag er alsnog niet tussen staat kan je ons altijd mailen, we helpen je graag verder!
Waar kan ik terecht voor een klacht?
Waar kan ik terecht voor een klacht?
Het spijt ons als er iets niet naar wens is. Je kunt een klacht melden door contact met ons op te nemen via e-mail (infoplantpicker@gmail.com), Facebook of Instagram.
We reageren zo snel mogelijk en zorgen ervoor dat je binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie krijgt. In de meeste gevallen proberen we al binnen 24 uur te antwoorden. Als we extra informatie nodig hebben, laten we dit weten. We doen ons best om een passende oplossing te vinden en je weer tevreden te stellen!
Mijn product is gebroken aangekomen
Mijn product is gebroken aangekomen
Dat is natuurlijk niet de bedoeling! We verpakken onze planten en potten zorgvuldig, maar het kan gebeuren dat er tijdens het transport iets misgaat. Is je plant beschadigd aangekomen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via infoplantpicker@gmail.com
Wat houdt de 3 maanden plantgarantie in?
Wat houdt de 3 maanden plantgarantie in?
Is je plant binnen 3 maanden na bezorging dood gegaan of ziek en komt dat niet door verkeerde verzorging? dan kom je in aanmerking voor de plantgarantie. neem contact op met onze klantenservice. dan sturen we je een vervangende plant of geven advies om je plant weer op te knappen.
Garantievoorwaarden:
- Meld je klacht binnen 3 maanden na bezorgdatum.
- Stuur duidelijke foto’s mee van de plant als geheel, de potgrond en de bladeren.
- De plant moet in jouw bezit zijn en correct verzorgd zijn volgens de richtlijnen op de productpagina.
- Beschadiging door verkeerde verzorging valt niet onder de garantie, maar we geven graag advies om je plant te helpen herstellen.
- De garantie geldt éénmalig per plant en is niet van toepassing op eerder vervangen planten.
- Voor Buiten- en biologische planten geldt dat de aanwezigheid van weersomstandigheden, luizen of andere plagen geen reden is voor vervanging. Omdat deze planten biologisch geteeld worden, kan ongedierte niet 100% worden uitgesloten. Ze zijn echter gekweekt om hier doorgaans goed tegen bestand te zijn.
Voor sommige niet-levende producten geldt een fabrieksgarantie. Als dit van toepassing is, wordt de garantie-informatie meegeleverd in de verpakking van het product.
Waar bezorgen jullie?
Waar bezorgen jullie?
Op dit moment bezorgen wij alleen in Nederland en België.
In beide landenis de verzending gratis voor bestellingen boven €75, en voor bestellingen onder dit bedrag rekenen we
- €4,95 verzendkosten voor bestellingen in Nederland.
- Voor bestellingen naar België geldt een verzendtarief van €7,95.
We werken er hard aan om in de toekomst ook andere landen te kunnen bedienen, maar voor nu richten we ons volledig op een snelle en betrouwbare levering binnen deze twee landen.
Mijn plant is uitverkocht, wat nu?
Mijn plant is uitverkocht, wat nu?
Als een plant of pot tijdelijk niet leverbaar is, vermelden we dit duidelijk op de productpagina. Als de kweker ons een verwachte leverdatum heeft doorgegeven, staat deze er altijd bij. Is er geen datum bekend? Dan weten wij het helaas ook nog niet. We raden aan om de productpagina in de gaten te houden of contact met ons op te nemen voor meer informatie.
